CONTENIDO

1. Importancia de gestionar las crisis
1. Importancia de gestionar las crisis.
2. La gestión de crisis como desafío para mejorar reputación y satisfacción.
3. El entorno y el análisis de riesgos.
4. Principios básicos en la gestión de crisis: 10 claves para actuar.
5. Best practices : Europa y USA.

2. Metodología de gestión de crisis.
1. Desarrollo de una estrategia y planificación de contingencias.
2. Alcance de los efectos de una crisis.
3. Preparación: marketing preventivo, precrisis y acciones preventivas.
4. Como enfrentar una crisis: ¿qué hacer y que no hacer?.
5. Acciones de comunicación corporativas.
6. Aspectos emocionales y estados anímicos.
7. Recomponer reputación e imagen corporativa.
8. Gestión de la confianza, claridad y transparencia.

3.Comunicación y emociones en la gestión de crisis.
1. Comunicación corporativa y comunicación en situaciones de crisis.
2. Técnicas de control emocional y relajación en situaciones de crisis.
3. Ventajas e inconvenientes de la comunicación.
4. Metodología de comunicación interna y externa.
5. Gabinete de prensa, portavoz y plan de comunicación.
6. Clases de fuentes de comunicación.
7. Preparar y realización de la presentación.
8. Preparación de preguntas y respuesta a preguntas difíciles.
9. Lenguaje corporal.
10. Casos prácticos.