CONTENIDO

1. El Conflicto y la negociación como un proceso.
• Generación y manejo del conflicto.
• Mecanismos de resolución de conflictos.
• La negociación como método de solución de conflictos.
• La construcción de consensos como estrategia de prevención, gestión y resolución
de divergencias y conflictos.
• Un caso de análisis y una simulación práctica entre los participantes.

2. Los estilos en la gestión de conflictos.
• La importancia de la relación y el resultado.
• Análisis situacional para la determinación del estilo de manejo del conflicto.
• Las ventajas del estilo cooperativo para la resolución de conflictos.
• Procedimiento para la resolución cooperativa de conflictos.

3. El autoanálisis de los estilos de manejo de conflictos.
• Aplicación del Test de estilos negociadores de Thomas-Kilmann.
• Análisis de resultados individuales.
• Cómo superar las barreras culturales de la desconfianza y falta de preparación
para abordar el proceso negociador cooperativo.

4. Tratamiento de personas conflictivas.
• Gestionar del conflicto versus evitarlo.
• Tratamiento de personas conflictivas.
• Como escribir eficazmente a la gente difícil.
• Como ganarse a diez tipologías de personas difíciles.
• Principales errores en la gestión de conflictos.