Krisis. Gestión y comunicación de crisis.

97 19 IVA incl.

DESCRIPCIÓN

CONTENIDO

1. Importancia de gestionar las crisis
1. Importancia de gestionar las crisis.
2. La gestión de crisis como desafío para mejorar reputación y satisfacción.
3. El entorno y el análisis de riesgos.
4. Principios básicos en la gestión de crisis: 10 claves para actuar.
5. Best practices : Europa y USA.

2. Metodología de gestión de crisis.
1. Desarrollo de una estrategia y planificación de contingencias.
2. Alcance de los efectos de una crisis.
3. Preparación: marketing preventivo, precrisis y acciones preventivas.
4. Como enfrentar una crisis: ¿qué hacer y que no hacer?.
5. Acciones de comunicación corporativas.
6. Aspectos emocionales y estados anímicos.
7. Recomponer reputación e imagen corporativa.
8. Gestión de la confianza, claridad y transparencia.

3.Comunicación y emociones en la gestión de crisis.
1. Comunicación corporativa y comunicación en situaciones de crisis.
2. Técnicas de control emocional y relajación en situaciones de crisis.
3. Ventajas e inconvenientes de la comunicación.
4. Metodología de comunicación interna y externa.
5. Gabinete de prensa, portavoz y plan de comunicación.
6. Clases de fuentes de comunicación.
7. Preparar y realización de la presentación.
8. Preparación de preguntas y respuesta a preguntas difíciles.
9. Lenguaje corporal.
10. Casos prácticos.

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Krisis. Gestión y comunicación de crisis.

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CONTENIDO

1. Importancia de gestionar las crisis
1. Importancia de gestionar las crisis.
2. La gestión de crisis como desafío para mejorar reputación y satisfacción.
3. El entorno y el análisis de riesgos.
4. Principios básicos en la gestión de crisis: 10 claves para actuar.
5. Best practices : Europa y USA.

2. Metodología de gestión de crisis.
1. Desarrollo de una estrategia y planificación de contingencias.
2. Alcance de los efectos de una crisis.
3. Preparación: marketing preventivo, precrisis y acciones preventivas.
4. Como enfrentar una crisis: ¿qué hacer y que no hacer?.
5. Acciones de comunicación corporativas.
6. Aspectos emocionales y estados anímicos.
7. Recomponer reputación e imagen corporativa.
8. Gestión de la confianza, claridad y transparencia.

3.Comunicación y emociones en la gestión de crisis.
1. Comunicación corporativa y comunicación en situaciones de crisis.
2. Técnicas de control emocional y relajación en situaciones de crisis.
3. Ventajas e inconvenientes de la comunicación.
4. Metodología de comunicación interna y externa.
5. Gabinete de prensa, portavoz y plan de comunicación.
6. Clases de fuentes de comunicación.
7. Preparar y realización de la presentación.
8. Preparación de preguntas y respuesta a preguntas difíciles.
9. Lenguaje corporal.
10. Casos prácticos.